Política de Reembolso

1. Considerações Gerais

A Léliê Presentes Afetivos e Personalizados preza pela satisfação dos clientes e pela transparência em todas as etapas da compra. Esta Política de Reembolso descreve em quais situações é possível solicitar devolução de valores e como esse processo funciona.

2. Produtos Personalizados

A maioria dos nossos produtos é feita sob encomenda e personalizada, conforme escolha do cliente. Por isso, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, não é possível solicitar reembolso por arrependimento após o início da produção.

Reembolsos para produtos personalizados só serão realizados em casos de:

• Defeito de fabricação

• Erro na personalização causado pela Léliê

• Danos comprovados durante o transporte

• Extravio confirmado pelos Correios ou transportadora

Nesses casos, o cliente pode optar por:

• Reembolso total

• Reenvio do produto (com novo prazo de produção)

3. Produtos de Pronta Entrega

Para itens que não são personalizados, o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o CDC.

Condições:

• O produto deve estar sem uso, sem danos e na embalagem original

• O cliente deve enviar fotos do item antes da devolução

• O frete de retorno é de responsabilidade do cliente

Após o recebimento e conferência, o reembolso será processado.

4. Defeitos ou Problemas no Produto

Se o produto apresentar defeito ou chegar danificado, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando:

• Fotos ou vídeos do problema

• Número do pedido

• Descrição do ocorrido

Após análise, a Léliê poderá:

• Reembolsar o valor total

• Reenviar o produto

• Oferecer crédito para compras futuras

5. Extravio ou Atraso Excessivo

Se os Correios ou transportadora confirmarem extravio, o cliente poderá escolher entre:

• Reembolso integral

• Reenvio do produto sem custo adicional

Em casos de atraso excessivo, acompanhamos o caso junto à transportadora e mantemos o cliente informado.

6. Formas de Reembolso

O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado:

• Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo depende da operadora)

• PIX ou transferência: devolução em até 5 dias úteis

• Boleto: reembolso via transferência bancária

7. Situações em que o Reembolso Não se Aplica

Não realizamos reembolso quando:

• O cliente envia informações incorretas para personalização

• O produto apresenta sinais de uso ou mau uso

• O pedido é cancelado após o início da produção de itens personalizados

• O endereço informado está incorreto e o pedido retorna (neste caso, o reenvio é cobrado)

8. Como solicitar reembolso:

Para solicitar reembolso, entre em contato pelos nossos canais:

whatsApp: (31) 98449-3714

e-mail leliepresentes@gmail.com