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Política de Envio

1. Prazo de Produção

A Léliê trabalha com produtos artesanais e personalizados, feitos sob encomenda com cuidado e atenção aos detalhes. Por isso, cada item possui um prazo de produção específico, informado na página do produto ou no momento da compra.

  • Produtos personalizados: 3 a 10 dias úteis

  • Produtos pronta entrega: envio em até 2 dias úteis

O prazo de produção começa a contar a partir da confirmação do pagamento.

2. Formas de Envio

Realizamos envios para todo o Brasil por meio de:

  • Correios (PAC e SEDEX)

  • Transportadoras parceiras

  • Entrega local (quando disponível em Belo Horizonte)

O cliente escolhe a modalidade desejada no checkout, e o valor do frete é calculado automaticamente com base no CEP.

3. Prazo de Entrega

O prazo de entrega é definido pelos Correios ou transportadora e varia conforme:

  • CEP de destino

  • Modalidade escolhida

  • Períodos de alta demanda (ex.: Natal, Dia das Mães)

O prazo informado no site refere-se somente ao transporte, e deve ser somado ao prazo de produção.

4. Acompanhamento do Pedido

Assim que o pedido for postado, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp para acompanhar o envio em tempo real.

Caso o rastreio demore algumas horas para atualizar, isso é normal — depende do sistema dos Correios/transportadora.

5. Endereço Incorreto ou Incompleto

É responsabilidade do cliente fornecer o endereço correto no momento da compra.

  • Se o pedido retornar por endereço incorreto, incompleto ou ausência do destinatário, o reenvio será cobrado novamente.

  • Caso o cliente opte pelo cancelamento, será devolvido apenas o valor do produto (não do frete).

6. Atrasos na Entrega

A Léliê não se responsabiliza por atrasos causados por:

  • Greves dos Correios

  • Problemas logísticos da transportadora

  • Condições climáticas

  • Períodos de grande volume de envios

Mesmo assim, acompanhamos cada caso e damos suporte ao cliente até a entrega.

7. Extravio ou Perda

Se os Correios ou transportadora confirmarem extravio, o cliente poderá escolher entre:

  • Reenvio do produto (com novo prazo de produção)

  • Reembolso total do pedido

Nenhum custo adicional será cobrado nesses casos.

8. Embalagem e Cuidados

Todos os produtos são enviados em embalagens reforçadas e adequadas para garantir que cheguem em perfeito estado. Itens frágeis recebem proteção extra.

Se o pacote chegar danificado, o cliente deve registrar fotos e entrar em contato imediatamente.

9. Retirada Local (quando disponível)

Para clientes de Belo Horizonte, pode haver a opção de retirada local mediante agendamento. O endereço completo será informado após a confirmação do pedido.

10. Contato para Suporte

Se tiver dúvidas sobre envio, prazos ou rastreamento, fale com a gente:

WhatsApp (31) 98449-314

e-mail: leliepresentes@gmail.com

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